Il Forum Retail 2026 torna a Milano l’11 e 12 novembre, ospitato al Superstudio Più. L’evento, organizzato da iKN Italy, riunisce oltre 1.500 retailer e 4.000 professionisti dei settori beauty, farmacia e benessere. Per due giornate gli esperti incontrano brand, tecnologie e manager per analizzare le trasformazioni del mercato e individuare le opportunità di crescita. Il programma mescola plenarie, workshop pratici e un’area esperienziale dedicata al benessere, offrendo un panorama completo di tendenze, dati di consumo e casi d’uso concreti.
Digitalizzazione, influencer e loyalty: le chiavi della prima giornata
Il ruolo dell’influencer marketing
Barbara Archina, responsabile di Brand Communication & Media per Yves Rocher France, ha spiegato come l’influencer marketing accompagni l’intero percorso d’acquisto, dalla scoperta del prodotto alla decisione finale. La fiducia dei follower nei creator si traduce in opportunità concrete per i marchi, soprattutto quando le campagne sono integrate con canali social e piattaforme e-commerce. Influencer e brand collaborano per creare contenuti autentici, generando engagement più elevato rispetto alla pubblicità tradizionale.
Data governance e AI per la loyalty
Luca Alberici, CTO di Pinalli, ha approfondito l’integrazione tra CRM, customer experience, e-commerce e programmi di loyalty. Ha sottolineato l’importanza di una governance dei dati rigorosa per alimentare modelli di intelligenza artificiale capaci di personalizzare offerte e premiare i clienti più fedeli. Grazie all’AI, le aziende possono analizzare comportamenti d’acquisto in tempo reale, ottimizzare le campagne e misurare il ritorno sull’investimento dei programmi di fidelizzazione, passando da semplici sconti a esperienze su misura.
Strategie di crescita, sostenibilità e insight sui consumi nella seconda giornata
Le leve del retail secondo KIKO, CRAI e VéGé
Simone Dominici (KIKO MILANO), Giangiacomo Ibba (CRAI) e Giorgio Santambrogio (Gruppo VéGé) hanno discusso le priorità d’investimento per i retailer. Il focus è stato sull’intelligenza artificiale come fattore di competitività, sull’espansione dei canali omnicanale e sul rafforzamento delle offerte di prodotto. Le tre realtà hanno condiviso casi pratici di trasformazione digitale, dimostrando come la tecnologia possa tradursi in crescita sostenibile e in una maggiore quota di mercato.
La ricerca Ipsos Doxa su beauty, farmacia e benessere
Stefania Fregosi, responsabile studi salute e sanità di Ipsos Doxa Italia, ha presentato i risultati di un’indagine che analizza i comportamenti di consumo delle nuove generazioni. La ricerca evidenzia una crescente propensione alla prevenzione, un interesse più marcato verso gli integratori e una scelta più consapevole tra canali fisici e digitali. I dati mostrano inoltre che i consumatori cercano esperienze personalizzate e ritengono fondamentale la trasparenza dei prodotti, spingendo i brand a integrare soluzioni digitali e fisiche.
Farmacia dei servizi e Retail Wellness Experience: nuovi scenari per il cliente
Il concept BENU di CityLife
Gabriele Iannella di Phoenix Pharma Italia ha illustrato il nuovo concept BENU, una farmacia di CityLife pensata come un hub di consulenza e servizi. Il modello punta su un’offerta di assistenza sanitaria personalizzata, percorsi di prevenzione e un’esperienza d’acquisto arricchita da tecnologie digitali. Il progetto si colloca nel più ampio trend della “farmacia dei servizi”, dove il valore aggiunto è la capacità di guidare il cliente verso scelte più salutari.
Spazio esperienziale per la cura della persona
Durante le due giornate è stata allestita la Retail Wellness Experience, zona dedicata a cosmetica, nutrizione e benessere. BENU Farmacia ha presentato il “Magic Mirror”, uno specchio smart che analizza la pelle e suggerisce routine di bellezza personalizzate. Altri protagonisti come Bufarma, KoRo e CoolMate hanno offerto degustazioni, consulenze nutrizionali e prodotti innovativi, permettendo ai visitatori di provare in prima persona soluzioni di bellezza e salute integrate.
